Terms of Sale

Last updated: 3 August 2026

Version française

These terms apply to every order placed on the-hot-spring.com. Please read section 3 before you order, because it decides whether we can send you anything at all.

1. Who we are

The Hot Spring is a trading name of:

MOONRING SAS, a French simplified joint stock company with a share capital of 100 euros
Registered office: 11 rue de la Vanne, 50210 Saint-Martin-de-Cenilly, France
Registered with the Coutances Trade and Companies Register under number 905 291 407
VAT number: FR42905291407
Email: frodo@the-hot-spring.com
Phone: +33 6 85 18 66 28
Publisher responsible for the site: Samuel Flambard

Hosting: Squarespace Ireland Ltd, Le Pole House, Ship Street Great, Dublin 8, Ireland.

2. What we sell

We sell hand made silicone rings, which we call springs, and hand made jewellery. Every piece is cast and finished by hand in small batches.

Our springs are wellness objects worn on the body. They are not medical devices, they are not certified as such, and we make no medical, therapeutic or health claim about them. Nothing we publish is advice from a health professional, and nothing here replaces one.

Because they are made by hand, colour, translucency and finish vary from one piece to the next. That variation is part of the object and is not a defect.

3. Who we sell to

Springs are worn on the body, and getting the size and the handling right is not something a product page can teach. So we only sell them to people we have already met.

To order a spring or a Trial Pack, you must have taken part in an information session with us, or with one of the collectives in our network, before you place your order. The session can be in person or online.

The earrings are ordinary jewellery and this condition does not apply to them.

We look at requests one by one. If you think yours deserves a closer look, or if your session was some time ago, write to frodo@the-hot-spring.com before you order. We would much rather answer a question than cancel an order.

4. Your order

The email you receive straight after checkout confirms that we have your order. It is the acknowledgement of receipt required by Article 1127-2 of the French Civil Code, and it is not yet our acceptance. The sale is concluded when we confirm your order or dispatch it.

Before then we check that the order meets section 3, and we write to you if anything is unclear.

We may cancel an order that does not meet section 3, that we cannot verify, or that is plainly intended for resale. You may equally cancel your order, for any reason, for as long as it has not been dispatched. Either way we refund everything you paid, delivery costs included, to the payment method you used, within 14 days at the latest.

We apply this on the same terms to everyone.

5. Prices and payment

Prices are shown in euros on each product page and include French VAT where it applies. Delivery costs are shown separately at checkout, before you confirm. The price that binds us is the one displayed when you place your order.

We publish discount codes on the product pages. Anyone may use them, without asking and without explaining why. Only one code applies per order.

Payment is by card and by the wallets offered at checkout, handled by our payment provider. We never see or store your full card details.

6. Delivery

We ship to France, to the European Union, and to the rest of the world on request. Collection at our workshop is offered when it is available.

We dispatch within 5 working days of confirming your order. Usual transit times after that are 3 to 7 days in France and 5 to 10 days in the European Union. Delivery takes place no later than 30 days after your order, and if we cannot manage that you may cancel and be refunded in full.

Please tell us within 7 days if a parcel arrives damaged or incomplete, and keep the packaging. Customs duties and import taxes outside the European Union are yours to pay.

7. The Trial Pack

The Trial Pack is a sizing service. We send you 12 sizes, you keep the 2 that fit you best, and you send the other 10 back within 30 days of delivery. The price of the pack covers the 2 you keep.

Return postage is yours. We email you the instructions and a return label at cost. Please send the springs back clean and complete.

If you would rather keep more than 2, tell us and we will invoice the extra springs at the shop price. If the 10 have not come back after 30 days, we write to you before doing anything else.

These 30 days belong to the Trial Pack. If a single spring turns out to be the wrong size, section 8 is the one that applies.

8. Size exchange

If a spring is the wrong size, we exchange it for another size, with no time limit. You pay the postage both ways, which means sending the spring back to us and sending the replacement out to you.

Send the spring back clean and in good condition. We cannot exchange one that is torn, cut, pierced, sticky, slack or damaged by misuse, because it will not be usable again. If you are unsure, send us a photograph before you post it and we will tell you.

This is a commercial guarantee we offer of our own accord. It applies across France, the European Union and everywhere else we ship. It comes on top of your rights under sections 9 and 10 and it takes nothing away from them.

9. Right of withdrawal

If you are a consumer, you have 14 days from the day you receive your order to change your mind, without giving any reason, under Article L221-18 of the French Consumer Code. Tell us in any clear terms, by email or with the form at the end of these terms.

Return the goods within 14 days of telling us. The cost of sending them back is yours. We refund everything you paid, including the standard outbound delivery cost, within 14 days of receiving the goods back or of proof that you have sent them.

Withdrawing from a Trial Pack means sending all 12 springs back. In most cases the arrangement in section 7 suits people better, and the choice is yours.

10. Legal guarantees

These terms take nothing away from the guarantees French law gives you as a consumer:

  • the legal guarantee of conformity, Articles L217-1 to L217-32 of the French Consumer Code, for 2 years from delivery;
  • the guarantee against hidden defects, Articles 1641 to 1649 of the French Civil Code, for 2 years from the discovery of the defect.

Under the guarantee of conformity you may ask for repair or replacement within 30 days of your request, at no cost to you, and a price reduction or a full refund if neither is possible. During the 2 years you only have to show that the defect exists, not when it appeared. The full statutory wording is set out in the box in section 10 of the French version below.

Write to frodo@the-hot-spring.com with a description and photographs if you have them. Ordinary wear, damage from misuse, and the hand made variations described in section 2 are not defects.

11. Living with your spring

  • Our springs are for adults. You must be 18 or over to order.
  • Wash before first use with warm water and mild soap, then let it dry.
  • Keep it away from heat sources, flames and direct sun.
  • Stop using it if you feel pain, numbness, irritation or any discomfort, and speak to a health professional.
  • Do not share a spring with anyone else.
  • Silicone lasts a long time but not forever. Replace a piece that has become sticky, cracked, torn or slack.
  • Keep small pieces away from children. These are not toys.

12. Your data

We use your name, address, email, phone number and order details to take, check, deliver and account for your order, and for nothing else. We do not sell your data and we do not use it for advertising. Order records are kept for 10 years, as accounting law requires.

Our payment provider, our carriers and the platform that hosts this shop see what they need in order to do their part.

Write to frodo@the-hot-spring.com to see, correct or delete your data, or to object to its use. You can also complain to the CNIL, the French data protection authority, at cnil.fr.

13. Liability

We answer for what we owe you under these terms and under the guarantees in section 10.

We are not liable for how you choose to use an object once it is yours, nor for consequences that do not follow from a defect in what we sold you. Nothing here limits our liability for fraud, gross negligence, or death or personal injury caused by our negligence.

14. Complaints, mediation and applicable law

Write to us first, at frodo@the-hot-spring.com. Most things are settled that way, and quickly.

If we have not settled it between us, you may refer the matter free of charge to the consumer mediator we belong to:

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
A French non-profit association approved by the CECMC, the French commission that vets consumer mediators
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Phone: +33 1 89 47 00 14
Email: declarer-un-litige@cm2c.net
Online: www.cm2c.net

You have one year from your first written complaint to us to go to the mediator. If you live in another European Union country, your national European Consumer Centre can also help.

These terms are governed by French law. If you live elsewhere in the European Union, you keep the protection of the mandatory consumer rules of your country of residence.

15. Changes

We may change these terms. The version that applies to your order is the one published when you placed it, and the date at the top tells you when this version went up.

Annex, model withdrawal form

Complete and return this form only if you want to withdraw from your order.

To MOONRING SAS, 11 rue de la Vanne, 50210 Saint-Martin-de-Cenilly, France, frodo@the-hot-spring.com:

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale for the following goods:

Ordered on / received on:

Order number:

Name of consumer:

Address of consumer:

Signature of consumer (only if this form is notified on paper):

Date:

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 3 août 2026

English version above

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur the-hot-spring.com. Merci de lire l'article 3 avant de commander, car c'est lui qui détermine si nous pouvons vous expédier quoi que ce soit.

1. Qui nous sommes

The Hot Spring est un nom commercial de :

MOONRING SAS, société par actions simplifiée au capital de 100 euros
Siège social : 11 rue de la Vanne, 50210 Saint-Martin-de-Cenilly, France
Immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Coutances sous le numéro 905 291 407
Numéro de TVA intracommunautaire : FR42905291407
Courriel : frodo@the-hot-spring.com
Téléphone : +33 6 85 18 66 28
Directeur de la publication : Samuel Flambard

Hébergeur du site : Squarespace Ireland Ltd, Le Pole House, Ship Street Great, Dublin 8, Irlande.

2. Ce que nous vendons

Nous vendons des anneaux en silicone fabriqués à la main, que nous appelons springs, ainsi que des bijoux faits main. Chaque pièce est coulée et finie à la main, en petites séries.

Nos anneaux sont des objets de bien-être portés sur le corps. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux, ils ne sont pas certifiés comme tels, et nous ne leur associons aucune allégation médicale, thérapeutique ou de santé. Rien de ce que nous publions ne constitue un avis de professionnel de santé, et rien ici ne remplace une consultation.

Parce qu'ils sont faits à la main, la couleur, la translucidité et les finitions varient d'une pièce à l'autre. Cette variation fait partie de l'objet et ne constitue pas un défaut.

3. À qui nous vendons

Les anneaux se portent sur le corps, et trouver la bonne taille comme apprendre à s'en servir ne s'acquiert pas sur une fiche produit. Nous ne les vendons donc qu'à des personnes que nous avons déjà rencontrées.

Pour commander un anneau ou un Trial Pack, vous devez avoir participé à une session d'information avec nous, ou avec l'un des collectifs de notre réseau, avant de passer commande. La session peut avoir lieu sur place ou en ligne.

Les boucles d'oreilles sont des bijoux ordinaires et cette condition ne leur est pas applicable.

Nous examinons les demandes au cas par cas. Si vous estimez que votre situation mérite un examen particulier, ou si votre session est ancienne, écrivez-nous à frodo@the-hot-spring.com avant de commander. Nous préférons de loin répondre à une question qu'annuler une commande.

4. Votre commande

Le courriel que vous recevez juste après le paiement confirme que nous avons bien reçu votre commande. Il constitue l'accusé de réception exigé par l'article 1127-2 du Code civil et ne vaut pas encore acceptation de notre part. La vente est conclue lorsque nous confirmons votre commande ou que nous l'expédions.

D'ici là, nous vérifions que la commande satisfait à l'article 3, et nous vous écrivons si quelque chose n'est pas clair.

Nous pouvons annuler une commande qui ne satisfait pas à l'article 3, que nous ne parvenons pas à vérifier, ou qui est manifestement destinée à la revente. Vous pouvez de la même manière annuler votre commande, pour quelque motif que ce soit, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Dans les deux cas nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de 14 jours.

Nous appliquons cette règle à tout le monde dans les mêmes termes.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros sur chaque fiche produit et comprennent la TVA française lorsqu'elle s'applique. Les frais de livraison sont affichés séparément avant que vous confirmiez la commande. Le prix qui nous engage est celui affiché au moment où vous passez commande.

Nous publions des codes de réduction sur les fiches produit. Toute personne peut les utiliser, sans demander l'autorisation et sans avoir à se justifier. Un seul code s'applique par commande.

Le paiement se fait par carte et par les portefeuilles proposés au paiement, traités par notre prestataire. Nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires complètes.

6. Livraison

Nous expédions en France, dans l'Union européenne, et dans le reste du monde sur demande. Un retrait à notre atelier est proposé lorsqu'il est disponible.

Nous expédions dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande. Les délais d'acheminement habituels sont ensuite de 3 à 7 jours en France et de 5 à 10 jours dans l'Union européenne. La livraison intervient au plus tard 30 jours après votre commande et, si nous ne pouvons pas respecter ce délai, vous pouvez annuler et être remboursé·e intégralement.

Merci de nous signaler sous 7 jours tout colis abîmé ou incomplet, et de conserver l'emballage. Les droits de douane et taxes à l'importation hors Union européenne sont à votre charge.

7. Le Trial Pack

Le Trial Pack est un service d'aide au choix de la taille. Nous vous envoyons 12 tailles, vous gardez les 2 qui vous conviennent le mieux, et vous renvoyez les 10 autres dans les 30 jours suivant la livraison. Le prix du pack couvre les 2 que vous gardez.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous envoyons par courriel les instructions et une étiquette de retour à prix coûtant. Merci de renvoyer les anneaux propres et au complet.

Si vous préférez en garder plus de 2, dites-le nous et nous facturons les anneaux supplémentaires au prix de la boutique. Si les 10 anneaux ne nous sont pas revenus au terme des 30 jours, nous vous écrivons avant toute autre démarche.

Ces 30 jours sont propres au Trial Pack. Si un anneau vendu seul n'est pas à la bonne taille, c'est l'article 8 qui s'applique.

8. Échange de taille

Si un anneau n'est pas à la bonne taille, nous l'échangeons contre une autre taille, sans limite de durée. Les frais de port sont à votre charge dans les deux sens, c'est-à-dire le renvoi de l'anneau et l'expédition du remplacement.

Renvoyez l'anneau propre et en bon état. Nous ne pouvons pas échanger un anneau déchiré, coupé, percé, collant, détendu ou abîmé par un usage inadapté, parce qu'il ne pourra pas resservir. En cas de doute, envoyez-nous une photographie avant de le poster et nous vous répondrons.

Il s'agit d'une garantie commerciale que nous accordons de notre propre initiative, au sens des articles L217-21 et suivants du Code de la consommation. Elle s'applique en France, dans l'Union européenne et partout où nous expédions. Elle s'ajoute aux droits que vous tenez des articles 9 et 10 et ne leur retire rien.

9. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur·ice, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision, en application de l'article L221-18 du Code de la consommation. Informez-nous par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes conditions.

Vous renvoyez ensuite le bien dans les 14 jours suivant votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard à l'aller, dans les 14 jours suivant la réception du bien ou la preuve de son expédition.

Se rétracter d'un Trial Pack suppose de renvoyer les 12 anneaux. Dans la plupart des cas l'arrangement de l'article 7 est plus avantageux, et le choix vous appartient.

10. Garanties légales

Les présentes conditions ne retirent rien aux garanties que la loi française vous accorde en tant que consommateur·ice.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous à frodo@the-hot-spring.com en décrivant le problème, avec des photographies si vous en avez. L'usure normale, les dommages résultant d'un usage inadapté et les variations de fabrication décrites à l'article 2 ne sont pas des défauts.

11. Vivre avec votre anneau

  • Nos anneaux sont destinés aux adultes. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander.
  • Lavez-le avant le premier usage à l'eau tiède et au savon doux, puis laissez-le sécher.
  • Tenez-le à l'écart des sources de chaleur, des flammes et du soleil direct.
  • Cessez de l'utiliser si vous ressentez une douleur, un engourdissement, une irritation ou une gêne, et parlez-en à un·e professionnel·le de santé.
  • Ne partagez pas un anneau avec quelqu'un d'autre.
  • Le silicone dure longtemps mais pas indéfiniment. Remplacez une pièce devenue collante, fissurée, déchirée ou détendue.
  • Gardez les petites pièces hors de portée des enfants. Ce ne sont pas des jouets.

12. Vos données

Nous utilisons votre nom, votre adresse, votre courriel, votre téléphone et le détail de votre commande pour enregistrer, vérifier, livrer et comptabiliser cette commande, et pour rien d'autre. Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Les documents de commande sont conservés 10 ans, comme la loi comptable l'exige.

Notre prestataire de paiement, nos transporteurs et la plateforme qui héberge la boutique en voient ce qui leur est nécessaire pour tenir leur rôle.

Écrivez à frodo@the-hot-spring.com pour accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer, ou vous opposer à leur usage. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, sur cnil.fr.

13. Responsabilité

Nous répondons de ce que nous vous devons au titre des présentes conditions et des garanties de l'article 10.

Nous ne sommes pas responsables de l'usage que vous choisissez de faire d'un objet devenu le vôtre, ni de conséquences qui ne découlent pas d'un défaut de ce que nous avons vendu. Rien ici ne limite notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde, ou de décès ou dommage corporel causé par notre négligence.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

Écrivez-nous d'abord, à frodo@the-hot-spring.com. La plupart des situations se règlent ainsi, et vite.

Si nous n'avons pas trouvé de solution entre nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
Association loi 1901 agréée par la CECMC, RNA W751237320
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : declarer-un-litige@cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net

Vous disposez d'un an à compter de votre première réclamation écrite auprès de nous pour saisir le médiateur. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, votre Centre européen des consommateurs national peut également vous aider.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous résidez ailleurs dans l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

15. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle publiée au moment où vous l'avez passée, et la date en tête indique quand cette version a été mise en ligne.

Annexe, formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de MOONRING SAS, 11 rue de la Vanne, 50210 Saint-Martin-de-Cenilly, France, frodo@the-hot-spring.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le :

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :